予約キャンセル・変更

予約のキャンセル、または予約内容の変更についてご案内します。

予約のキャンセルについて

ご出発日の7日前までは無料でアプリ・WEBサイトからキャンセルが可能です。6日前～当日のキャンセルには、所定のキャンセル料が発生します。

取消日	キャンセル料	手続き方法
出発日の7日前まで	無料	アプリ/WEB 電話
出発日の6日前〜3日前	基本料金の20％	アプリ/WEB 電話
出発日の2日前〜前日	基本料金の30％	アプリ/WEB 電話
出発日当日（出発予定時刻から1時間以内）	基本料金の50％	アプリ/WEB 電話
出発当日・無連絡（出発予定時刻から1時間経過）	基本料金の100％	アプリ/WEB 店舗へ電話

※キャンセル料発生対象日(6日前～当日)に日程の変更をお申し出いただいてもキャンセル料はかかりませんが、日程変更後の予約をキャンセルした場合、キャンセル料が発生します。

キャンセル料の上限額

キャンセル料の上限額は車両クラスごとに異なります。

車両クラス	キャンセル料上限額
K・S・T1クラス	6,600円
G・SUV・T2クラス	8,800円
F1・F2・T3・Vクラス	11,100円

キャンセルの手続き方法

アプリ・WEBサイトでの手続き（出発7日前まで）

ログイン後、メニュー > 「予約確認」を開く
該当の予約の「キャンセル」ボタンを押下する

※予約内容の変更をご希望の場合は、電話でのご連絡が必要です。

お電話での手続き

予約受付センターまたは、予約店舗へお電話にてご連絡ください。

予約受付センター

0570-04-2525

（固定電話から: 0120-32-2525）

受付時間: 9:00～21:00

予約店舗

予約確認画面に記載されている店舗電話番号へご連絡ください。

予約の変更について

ご予約の変更は、お電話にて承っております。

※アプリ・WEBサイト上でのお手続きはできません。

変更が必要になった際は、お早めにご連絡ください。状況によっては変更をお受けできない場合がございますので予めご了承くださいませ。

変更時の注意事項

・ご予約の変更は2回までとなります。3回以上の変更はできません。

・以下の変更は承ることができません。ご希望の場合は、一度ご予約をキャンセルのうえ再度ご予約いただく必要があり、キャンセルのタイミングによっては所定のキャンセル料が発生する場合がございます。
・出発店舗の変更
・事前決済予約の契約者変更
・事前決済予約で、予約確定日から180日以上先の日程へ変更する場合

・店舗の営業時間外のご連絡は、翌営業日での取扱いとなります。

・旅行代理店サイトでご予約された場合、ご予約の変更はできません。ご予約されたサイトにてキャンセルの上、お取り直しいただきますようお願いいたします。

予約変更の手続き方法