よくある質問

ご利用資格について

初心者でも借りられますか？

可能ですが、以下の制限・制約があります。

免許取得後3ヶ月未満の方がご利用の場合、免許取得後3年以上の経験者が同乗されることを、ご利用の条件とさせていただきます。
免許取得後1年未満の方は独自補償制度への加入はできません。

※免許取得期間は運転免許証に記載されている免許取得日から起算いたします。

車を借りるのに年齢制限はありますか？

運転免許証をお持ちの方であれば、お車を借りるのに年齢制限はございません。ただし、21歳未満の方は独自補償制度へのご加入はできません。

運転免許証を持っていないのですが車は借りられますか？

運転免許証を持っていない方が借受人となることはできません。運転免許証を持っている方の代理で借受人になることもできません。

仮免許（仮運転免許証）で車は借りられますか？

仮免許の方にはレンタカーをお貸しできません。また、運転免許をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許をお持ちの方が運転することもできません。

国際運転免許証を持っていますが車は借りられますか？

国際運転免許証でのお貸し出しは行なっていません。

当日に運転免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか？

出発時に運転免許証のご提示のない方にはお貸しできません。免許不携帯での運転は道路交通法違反です。くれぐれもお忘れのないようお願いいたします。

運転免許証を持っているのに、車を借りられないのはどのような場合ですか？

お車をお貸しすることで何らかの問題が生じる可能性があると当社が判断した場合は、お車のご利用をお断りする場合があります。
詳しくは「貸渡約款」の第9条をご覧ください。（以下は一部抜粋）

酒気を帯びているとき
予約時に定めた運転者と貸出時の運転者が異なるとき
過去のご利用時に貸渡料金などの支払いを滞納しているときや不返還行為があったとき

ご予約方法について

予約に必要な情報は何ですか？

お車をご利用になる「日時」「店舗名」「ご希望のクラス」「運転者名」「連絡先の電話番号」「チャイルドシート使用の有無」などが必要となります。
また、会員のお客様には会員番号を伺っております。

何ヶ月先までの予約が可能ですか？

ご出発日が2ヶ月（60日）先までご予約可能です。

予約の際に具体的な車種指定、車両指定はできますか？

「クラス」でのご予約が基本です。具体的な車種指定はできません。
WEB予約で車種を指定した場合でも、修理やメンテナンスなど、店舗側の都合により当日同等クラスの他の車種を代わりにご用意させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

当日に予約をしても車は借りられますか？

予約受付センターやWEB予約サイトでは標準で出発3時間前までのご予約を受付けています。（「出発3時間前」は標準の締め切り時間です。店舗によって締め切り時間が異なりますのでご了承ください。）
この締め切り時間を過ぎると予約受付センターやWEB予約サイトでは受付できませんので、その場合は、直接店舗にお問い合せいただくとご利用できる場合もございます。
ただし、直前ですと、お車のご用意ができない場合がほとんどですので、できるだけお早めのご予約をお勧めいたします。
一部店舗では最短30分前の予約が可能です。詳しくは『直前予約』のページをご確認ください。

WEB予約は簡単ですか？

パソコン、スマートフォン、タブレットなどから簡単にご予約ができます。
詳しくは『サイトの使い方』のページをご確認ください。

予約確認メールが届かないのはなぜですか？

携帯メールご利用のお客様、アドレス・ドメイン指定受信の設定をされている場合、「@rentas.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

予約の変更はできますか？

ご予約の変更は、ご出発時間の3時間前(※)までに、予約受付センターまたは予約した店舗へお電話でご連絡ください。WEBでのご予約の変更はできません。
ご予約の変更は2回までとなります。3回以上の変更はできません。
ご出発店舗の変更を伴うご予約の変更は受付けておりません。（店舗変更希望の場合はいったんご予約をキャンセルしてからの処理となり、キャンセル料が発生する場合がございます。）
※店舗の営業時間外のご連絡は、翌営業日での取扱いとなります。

キャンセルできますか？

キャンセルをご希望の場合、予約受付センターまたは予約した店舗へお電話ください。（店舗での受付時間はレンタカー営業時間内のみとなりますのでご注意ください）

7日以上前のキャンセルについてのみWEBサイトから申し込むことができます。詳細は『予約キャンセル・変更』のページをご確認ください
ご出発日の6日前からのキャンセルについては、次の通りキャンセル料金（最大4,300円）を申し受けます。
1. ご出発当日に申し出た場合
  ＝基本料の50％
2. 前日、または前々日に申し出た場合
  ＝基本料の30％
3. 3日から6日前に申し出た場合
  ＝基本料の20％

また、ご出発時間を1時間以上過ぎてもご連絡のない場合には「当日キャンセル」扱いとさせていただきます。
※ご予約変更の場合、6日前〜当日（3時間前まで※）にご連絡いただいてもキャンセル料は発生しませんが、変更後のご予約をキャンセルされた場合にはキャンセル料が発生いたします。

運転手を斡旋できますか？

できません。運転手の紹介や斡旋をすることは法令により禁じられています。

空港までの送迎はありますか？

空港周辺の一部店舗では送迎サービスを行なっています。各店舗の紹介ページでご確認ください。

長期間車を借りることはできますか？

最大１ヶ月まで連続レンタル可能です。1ヶ月の場合は、マンスリー料金を設定している店舗もありますので、直接ご利用予定の店舗へお問い合わせください。

ペットの同乗は可能ですか？

はい、可能です。ただし一部店舗ではペットの同乗をお断りさせていただいておりますので直接ご利用店舗へご確認ください。
なお、ペットを同乗させる場合には下記制約や注意点がありますのでこれに従ってください。

対象となるペットは犬・猫のみです。
ご利用店舗で事前にご申告をお願いいたします。事前にご申告のない場合は例えご予約の場合であってもご利用をお断りさせていただきますのでご注意ください。
ペットはケージに入れ直接車両へ触れさせないでください。
ケージはお客様ご自身でご用意ください。（レンタルしていません）
同乗中の食餌・給水は行わないでください。
ご利用後に汚損・残臭が認められ、修理・消臭などが必要な場合は休業補償として、別途20,000円を申し受けますので予めご了承ください。

車両・整備について

禁煙、喫煙は選べますか？: ご予約の際に禁煙車、喫煙車をお選びいただくことができます。
店舗によっては喫煙車の取扱いが無い場合もございますので、予めご了承ください。
禁煙車で電子たばこを利用できますか？: 禁煙車ではiQOSなどの電子たばこ類はご利用いただけません。
車はすべてAT(オートマ)車ですか？: 乗用車はAT車ですが、軽トラックなどの貨物車についてはMT(マニュアル)車の場合がありますので、MT車では不都合な方は事前にご確認ください。
ETCは使えますか？: 乗用車にはすべてETC機器を標準搭載していますので、ETCカードをお持ちいただければ無料でご利用いただけます。
また、一部の店舗ではETCカードのレンタルを実施しています。（有料）
乗用車以外（貨物車）にはETC機器を標準搭載していません。
ETCカードのレンタルはありますか？: ETCカードのレンタルは一部の店舗で実施しております（有料）。各店舗紹介ページにてご確認ください。
※ETCカードは、店舗によっては数に限りがございます。ご予約は各店舗までお問い合わせください。
カーナビはついていますか？: 乗用車についてはカーナビをオプションでご用意しています。（+550円/24時間）
カーナビ標準装備車の場合は本オプション料金（+550円/24時間）が自動加算されます。
オプションのカーナビについては数に限りがあり、すべて事前予約制となっておりますので、お車のご予約の際にあわせてお申込みください。
貨物車についてはカーナビの取付ができない場合がありますので、事前にご確認ください。
チャイルドシートはありますか？: 乗用車についてはチャイルドシートをオプションでご用意しています。（+550円/24時間）
ただし、数に限りがあり、すべて事前予約制となっておりますので、お車のご予約の際に必ずお問い合わせください。
なお、1歳未満のお子様を対象とするチャイルドシートはご用意しておりませんので必要な場合はご持参ください。
チャイルドシートの装着はお客様ご自身でお願いいたします。スタッフが装着させていただいた場合でもお客様ご自身で安全確認のうえご利用ください。
万一、装着不具合による事故、怪我等が発生した場合、当社は一切の責任を負いません。
カーナビやチャイルドシートなどのオプション品だけのレンタルは行っていますか？: オプション品のみのレンタルは行なっておりません。お車をレンタルする際に一緒にご利用ください。

ご出発手続きについて

当日は何を持っていけばよいですか？

レンタカーご利用当日はご契約者様が次のものをお持ちください。

ご契約者様の運転免許証（運転者が複数の場合はご契約者様が運転される方の免許証のコピーをお持ちください）
ニコレンメイト会員カード（２回目以降のご利用時。ただし前回のご利用から60日以上経過する場合は下記本人確認書類のいずれかもあわせてご持参ください）
お支払いに必要な代金（現金またはクレジットカード）
本人確認書類(下記いずれか1点をご持参ください)
【本人氏名と現住所の記載があるもの】
- ●健康保険証
- ●年金手帳
- ●パスポート
- ●在留カード
【発行から2ヶ月以内、本人氏名と現住所の記載があるもの】
- ●公共料金の領収書(電気・ガス・水道・電話・NHK)
- ●税金などの領収書(社会保険料領収書・国税、地方税領収書・納税証明書)
- ●住民票
- ●印鑑登録証明書
【上記以外】
- ●住民基本台帳カード(本人氏名と現住所、顔写真の記載があるもの)
- ●社員証・学生証(本人氏名と顔写真の記載があるもの)
- ●クレジットカード(カード決済の場合)

※その他、次の確認をさせていただく場合があります。

携帯電話への着信確認
クレジットカードの有効性チェック
緊急連絡先（親族の方）への確認
勤務先への電話による在籍確認

予約の時間に遅れそうな場合はどうすればよいですか？

万一遅れそうな場合は、ご利用予定の店舗へ必ずご連絡ください。ご出発予定時間を過ぎてもご来店いただけない場合、店舗よりご確認のお電話を差し上げることがございます。なお、ご連絡のないままご出発予定時刻を1時間過ぎるとキャンセル扱いとなり、ご予約のお車がご用意できなくなることがありますのであらかじめご了承ください。

店舗まで乗って来た車やバイクを預ってもらえますか？

お預かりサービスの有無やその際の料金は、店舗により対応が異なりますので、店舗にご確認ください。なお、お預かり中に生じた損害につきましては補償いたしかねますのであらかじめご了承ください。

運転者が複数いますが、運転免許証は１人だけ持参すればよいですか？

ご契約者様はご出発手続きの際に免許証原本のご提示をお願いします。（ご契約者様以外で運転される方は免許証のコピーをお持ちください）

料金・お支払い方法について

料金の計算はどのように行いますか？

ご利用になる「クラス」と「期間」に応じた料金体系となっております。
詳しくは料金表をご確認ください。

ハイシーズン料金はありますか？

あります。
ご出発日が下記のハイシーズン期間内の場合、レンタル期間全てがハイシーズン料金が適用となり、24時間につき550円を加算させていただきます。（SUVクラス、Fクラス、Vクラスは1,100円/24時間）

※北海道については夏季のみ、その他全国のハイシーズン期間・金額が異なります。金額は24時間につき1,100円を加算させていただきます。（SUVクラス、Fクラス、Vクラスは1,650円/24時間）

【ハイシーズン期間】

ゴールデンウイーク：2021年4月24日～5月7日
夏季：2021年7月15日～8月31日（北海道のみ7月1日～8月31日）
年末年始：2021年12月25日～1月5日

詳しくは料金表をご確認ください。

「特割」を利用したいのですが？

「特割」とは、WEB予約サイトから空き車両検索をして、Sクラスの空きが無い場合に、上位クラスの空き車両を下位クラスの安価な料金でご利用できる制度です。特別料金でのご提供のため、他の割引との併用、予約変更等はできません。
なお、「特割」の適用車両はWEB予約サイトのみで限定表示される仕組みとなっており、予約受付センターや店舗での受付はできません。また「特割」の適用車両、適用期間は随時変更されていますので、予約受付センターでお調べすることはできません。

深夜手数料はありますか？

ご出発またはご返却が23:00～5:00にかかる場合、1,100円の深夜手数料が加算されます。

支払いはいつすればよいですか？

基本料金、オプション料金、独自補償制度加入料、および消費税などのお支払いはご出発の際に、また、延長時間料金や燃料代などはご返却の際に、それぞれ店舗にてご精算させていただきます。
また、店舗によっては、WEB予約の際にクレジットカードを使った事前決済が可能です。

各種クレジットカードでの支払いはできますか？

ほとんどの店舗でクレジットカード決済が可能です。しかし、利用できるカードの種類が店舗により異なりますので、ご利用予定の店舗に直接お問い合わせください。

保険補償制度について

車の基本料金のほかに、保険に加入する必要はありますか？

いいえ、お客様にお支払いいただく基本料金の中に、すでに保険などによる基本的な補償が含まれておりますので、別途ご加入いただく必要はありません。
詳細については保険・補償内容をご確認ください。

免責補償とは何ですか？

万一事故の際にお客様のご負担となる対物免責額と車両免責額のお支払いが免除されます。（1,100円（税込）/24時間）
詳細については保険・補償内容をご確認ください。

免責補償プラスとは何ですか？

免責補償の補償内容に加えて、万一事故の際にお客様のご負担となる休業補償「ノンオペレーションチャージ（NOC）」のお支払いが免除されます。（1,650円（税込）/24時間）
詳細については免責補償プラスのページをご確認ください。

パーフェクト補償とは何ですか？

免責補償プラスの補償内容に加えて、自損事故の際にお客様のご負担となる車両免責額のお支払いが免除されます。（2,200円（税込）/24時間）
詳細についてはパーフェクト補償のページをご確認ください。

ノンオペレーションチャージ（NOC）とは何ですか？

万一車両の利用中に当社の責任によらない事故、盗難、故障、汚損、車内装備の損害、シートの焦げ跡などが発生し、車両の修理・清掃が必要になった場合にお支払いいただく休業補償です。補償金額は損傷の程度や修理の所要時間にかかわりなく、次のように定められています。

自走してご利用店舗にご返却された場合：20,000円
自走不可能な場合：50,000円

詳細については保険・補償内容をご確認ください。

保険補償制度が適用されない場合は、どんな場合ですか？

事故現場より警察および当社への連絡など所定のお手続きが取られていない場合、貸渡約款に違反している場合、保険約款の免責事由に該当する場合またはお支払いを除外されている場合、使用・管理上の落ち度があった場合などです。
詳細については保険・補償内容をご確認ください。

運転する者が複数いる場合にも保険補償制度は適用されますか？

ご出発時に運転免許証のご提示を受け、運転者としてご契約いただいた方であれば、借受人と同様の保険補償が適用されます。

事故・トラブルについて

事故を起こした場合はどうすればよいですか？

万一、事故を起こされた場合には、速やかに下記4つの処置をお願いいたします。
保険・補償の適用を行なうための重要なお手続きなどが含まれていますので、必ず4つともお忘れなく行なってください。

負傷者の救護
警察への通報と届出（後日、事故証明書が必要となります）
相手の確認（後の連絡をスムーズに進めるために）
事故受付センターへの連絡

※詳しくはご出発時にお渡しする書類をご確認ください。

事故でなく、ほんの少しこすっただけの場合も、所定の手続きは必要ですか？

はい、必要です。キズやヘコミの大小、相手の有無にかかわらず「事故扱い」となります。ご判断がつかない場合も含めて、必ず上記所定のお手続きをお願いいたします。（必要なお手続きが取られていない場合、保険・補償の適用ができず、お客様のご負担となってしまいます）

ご返却手続きについて

車を他の店舗に返却（乗り捨て）できますか？: 他店舗への乗り捨てサービスは原則として受付けていません。
返却時にガソリンはどうすればよいですか？: 満タンでお貸しいたしますので、満タンにしてご返却ください。
また、店舗がガソリンスタンドの場合は給油が可能ですので、そのまま店舗までお帰りになっていただくことができます。
給油設備の無い店舗をご利用いただき、ご都合により満タンでご返却できない場合には、店舗毎に定める走行キロ換算料金によりご精算させていただくか、燃料ゲージの残量によるご精算をさせていただきます。
この場合、実際の給油金額より割高となりますので、あらかじめご了承ください。
急に予定が変わって時間を延長をしたいのですが？: ご利用中に利用時間の延長を申し出たい場合は、予約受付センターまたは返却予定店舗にご相談ください。予定変更が可能かどうかをお知らせいたします。
他のお客様のご予約状況によってはお受けできないケースがありますので、ご予約の際にはできるだけ余裕のある期間設定をお願いいたします。
また、時間延長の場合は延長料金が別途必要となりますのでご返却時にご精算をお願いいたします。
延長料金は、当初の返却予定時間を起点として算出いたします。
予定より早く車を返した場合、その分の代金は返金してもらえますか？: 中途解約される場合は、ご返却前に店舗にご連絡いただき承認を得てください。
このお手続きを経た場合、別途中途解約手数料を申し受けた上で、未利用期間の基本料金の半額をご返金させていただきます。
なお、当初のご利用期間が12時間以内の場合は差額を返金いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

会員制度について

どうすれば会員（ニコレンメイト）に入会できますか？: 初めてニコニコレンタカーをご利用する際に運転免許証などをご提示いただき、会員登録をいたします。その際に会員カードを発行いたしますので、次回利用時には必ずご提示ください。
どうすれば会員価格が適用されますか？: 会員制度「ニコレンメイト」にご入会いただければ、その日からすぐに会員価格でご利用いただけます。
ニコレンメイトを退会したいのですが？: 誠に残念ですがホームページよりログインのうえ、「会員情報照会・変更」メニューから退会手続きを行なってください。
なお、退会後も事故の処理などのためご連絡を差し上げることがございます。
また、料金の未払いなどが確認された場合には退会処理のお取り消しや会員の再登録をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
なお、メールアドレスを設定されていないお客様はお手数ですが、ニコレンメイト退会申請書(PDF)をダウンロードの上、お手続きをお願いします。

アプリについて