カスタマーハラスメントに対する基本方針
ニコニコレンタカーは、すべてのお客様に安心・快適・便利なサービスをお届けし、
“ニコニコ”という名前の通り、お客様にも従業員にも笑顔が広がる環境づくりを大切にしています。
そのために、私たちはお客様からのご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、誠実な対応に努めてまいります。
一方で、ごく一部の暴言、威圧的な言動、不当な要求など、従業員の尊厳や安心して働ける環境を損なう行為に対しては、毅然と対応いたします。
ニコニコレンタカーが目指すのは、すべての人が気持ちよく利用でき、笑顔でつながれるサービスです。
その実現のため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下の通り定めます。
カスタマーハラスメントの定義
お客様からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するもの。
対象となる行為（例）
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
- 威圧・暴力・人格を傷つける行為
・暴言、罵声、侮辱、中傷、人格否定
・脅迫、威嚇、恫喝、暴力行為
- 過剰または不当な要求
・正当な理由のない返金、補償、値引き要求
・合理的理由のない謝罪要求（土下座等）
・特別扱いやルールを逸脱した対応要求
- 拘束・執拗な言動
・長時間の電話、居座り、不退去
・同一要求の繰り返し、執拗な問い合わせ
・店舗外への呼び出し、私的接触要求
- プライバシー侵害・迷惑行為
・従業員の無断撮影、録音、公開
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・個人情報の詮索、晒し行為
- 差別・ハラスメント行為
・性的言動
・差別的発言
カスタマーハラスメントへの対応
該当すると判断した場合は、内容に応じて以下の対応を行います。
・お客様対応の中止
・電話や問い合わせ対応の終了
・店舗利用およびサービス提供のお断り
また、悪質な場合には、警察・弁護士等の関係機関と連携し、厳正に対応いたします。
多くのお客様には、日頃より気持ちよくご利用いただいております。
これからも、すべてのお客様と従業員の笑顔を守り、安心してご利用いただけるニコニコレンタカーであり続けるため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
